Una transformación de marca que estuvo a la altura de las propiedades renovadas de Altamar y ayudó a posicionar al grupo para su adquisición por una de las cadenas hoteleras más grandes de Canarias.
Altamar Hotels se enfrentaba a un ultimátum empresarial. Los touroperadores que enviaban a la mayoría de sus huéspedes lo dejaron claro: eleven sus estándares o pierdan contratos. Altamar respondió con una transformación total. Renovaron las cuatro propiedades, mejoraron las instalaciones y modernizaron la experiencia del huésped. Pero las mejoras físicas no eran suficientes. Necesitaban una marca que estuviera a la altura de la inversión que estaban haciendo, una que comunicara inmediatamente mayor calidad tanto a touroperadores como a huéspedes. Pocos meses después del lanzamiento de la nueva identidad, Altamar Hotels fue adquirido por Servatur, una de las cadenas hoteleras más grandes de Canarias.
Altamar Hotels es un grupo hotelero de cuatro propiedades en Gran Canaria, que recibe huéspedes durante todo el año para disfrutar del sol y del ritmo tranquilo de la isla. Cada hotel (Altamar, Altamadores, Eden y Buganvillas) tiene su propio carácter, pero todos cumplen la misma promesa: confort, calidad y valor. Las familias británicas vienen en verano para vacaciones todo incluido. Las parejas del norte de Europa cambian la nieve del invierno por mañanas lentas y vistas a la playa. Durante décadas, Altamar Hotels ha construido fidelidad cumpliendo consistentemente esas expectativas.
Los touroperadores le dieron a Altamar Hotels un mensaje claro: eleven sus estándares o enviaremos a los huéspedes a otro sitio. En respuesta, Altamar lanzó una renovación importante en las cuatro propiedades. Pero las mejoras físicas eran solo la mitad de la solución. Su identidad de marca seguía pareciendo el grupo hotelero que habían sido, no la operación elevada en la que se estaban convirtiendo. Los touroperadores necesitaban pruebas visibles de transformación. Los huéspedes necesitaban señales inmediatas de calidad. La marca antigua no podía ofrecer ninguna de las dos.
También descubrimos un reto secundario durante el proceso: su base de huéspedes cambia drásticamente entre temporadas. Los veranos traen energía familiar y animada. Los inviernos atraen parejas que buscan calma. La marca necesitaba hablarle a ambos públicos sin alienar a ninguno.
Empezamos entendiendo la presión empresarial que impulsaba la transformación. Los touroperadores no pedían cambios cosméticos. Querían pruebas de que Altamar había elevado fundamentalmente su oferta. Eso significaba que la marca no podía simplemente verse moderna. Tenía que comunicar calidad en cada punto de contacto, desde la primera impresión hasta el check-out.
En el descubrimiento, mapeamos el cambio estacional de su audiencia. Los huéspedes de verano y los de invierno quieren experiencias fundamentalmente diferentes, pero la identidad anterior de Altamar los trataba como una sola audiencia. La nueva marca necesitaba flexibilidad: suficientemente enérgica para familias, suficientemente tranquila para parejas.
También identificamos un problema operativo persistente: los huéspedes tenían dificultades para orientarse en las propiedades. Los mapas de los hoteles estaban desactualizados y eran confusos, creando fricción desde el momento de llegada. La mala señalización significaba más quejas, más preguntas en recepción y una primera impresión más débil. Resolver esto se convirtió en una parte clave del rebranding.
Las decisiones de diseño siguieron directamente de esos insights. Construimos una paleta de color inspirada en el océano y la playa, anclada en las ubicaciones costeras cercanas a las cuatro propiedades, especialmente las vistas al mar de Altamar. La tipografía logró un equilibrio deliberado: cercana y cálida para familias, refinada y relajada para parejas. Para los mapas de los hoteles y el sistema de señalización, rediseñamos la señalética direccional y los planos de las propiedades desde cero, haciendo la navegación intuitiva y reduciendo la confusión de los huéspedes. Todo el sistema se construyó para adaptarse a diferentes contextos sin perder cohesión.
Entregamos un sistema completo de identidad visual que funcionaba en entornos impresos, digitales y ambientales. El rebranding incluyó papelería, materiales de marketing, guías para huéspedes en las habitaciones y un sistema de señalización completamente rediseñado. Los nuevos mapas de los hoteles y la señalética direccional de cada propiedad transformaron cómo los huéspedes navegaban el espacio, eliminando confusión y creando una experiencia de llegada más fluida y segura. Cada punto de contacto con el huésped (desde la confirmación de reserva hasta la señalética del lobby y el material en las habitaciones) transmitía el mismo mensaje elevado y consistente. Proporcionamos una guía de marca para asegurar que los equipos internos y socios externos pudieran mantener el sistema a largo plazo.
La satisfacción del huésped mejoró casi inmediatamente después del lanzamiento. Los mapas de los hoteles rediseñados y el sistema de señalización tuvieron un efecto directo y medible: la confusión bajó, las quejas cayeron y los huéspedes se movían por las propiedades con facilidad. Altamar confirmó que esta única mejora elevó significativamente la experiencia general del huésped. Pero la validación más grande llegó meses después: Altamar Hotels fue adquirido por Servatur, una de las cadenas hoteleras más grandes de Canarias. El rebranding jugó un papel directo en posicionar al grupo como un objetivo de adquisición premium. Demostró que la identidad elevada estaba a la altura del negocio elevado que habían construido.
